Versand und Sendungsverfolgung

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support@desiolens.com

Verfügbar, italienische Zeit:
Montag bis Freitag 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr

Einwohner Italiens, der Tschechischen Republik oder der Slowakei müssen über unsere europäische Website bestellen www.desiolens.eu

Keine Lieferung an Postfach- oder APO-Adressen möglich:
Es tut uns leid, aber wir können nicht an Postfach- oder APO-Adressen liefern, da unsere Logistikpartner Ihre Unterschrift bei der Lieferung Ihrer Linsen benötigen.

Alle verfügbaren Linsen aus unserem Online-Shop werden innerhalb von fünf Werktagen versendet, ausgenommen torische Linsen.
Die Versandzeit für torische Linsen (Linsen bei kurzsichtigem Astigmatismus) beträgt bis zu 8 Wochen, da diese Linsen nach der Bestellung individuell angefertigt werden müssen.

Wir können keine Garantie geben, und die angegebene Zeit ist ungefähr.
Derzeit werden alle Bestellungen per FedEx, UPS oder DHL versendet. Wir behalten uns das Recht vor, den Versanddienstleister auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen während des Verkaufs, von Kollektionen, Rabatten und Sonderaktionen einige zusätzliche Tage zur Bearbeitung benötigen können.

Versandtage sind Montag bis Freitag und beinhalten keine Wochenenden und italienischen Feiertage.
Wenn Sie eine Bestellung am Samstag oder Sonntag aufgeben, wird sie am Montag versendet, es sei denn, es handelt sich um einen Feiertag, dann wird sie am nächsten Tag versendet.

Ihre Desio-Linsen werden von unserem Lager in Italien versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer eindeutigen Sendungsverfolgungsnummer als Nachweis für den Versand der Ware.
Sie können Ihren Tracking-Code finden, indem Sie sich in Ihr Desio-Konto einloggen (Dashboard > Bestellung anzeigen > Sendungen: Scrollen Sie auf der Seite nach unten, um Ihren Tracking-Code anzuzeigen).

Bitte beachten Sie, dass Desiolens.com nicht für Steuern, Zölle oder Zollgebühren verantwortlich ist, die bei Lieferungen in andere Länder anfallen.

Die Lieferzeiten sind ungefähr und nicht genau. Eine Verzögerung stellt keinen Rücktritt vom Vertrag zwischen desiolens.com und dem Käufer dar. Wenn der Käufer unzureichende Daten für die Bearbeitung der Bestellung angibt, sind wir nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich. Im Falle von Verzögerungen unsererseits, die über eine angemessene Zeit hinausgehen, erstatten wir dem Käufer den Betrag zurück.

Käufer verpflichten sich, ihre eigenen Bestellungen zu verfolgen. Bitte verfolgen Sie Ihre Sendung und seien Sie bereit, bei der Lieferung zu unterschreiben. Der Tracking-Code bleibt während der gesamten Reise gleich. Die Paketverfolgung variiert je nach ausgewählter Versandmethode zum Zeitpunkt der Bestellung. Fast alle unsere Bestellungen werden mit Expressversand versandt. Klicken Sie auf eine dieser Schaltflächen, um Ihr Paket zu verfolgen:

Besondere Hinweise zur Verfolgung mit Einschreiben (Mexiko): Einschreiben bietet einen eindeutigen Code, mit dem Kunden den Aufenthaltsort ihres Pakets verfolgen können und eine Unterschrift bei der Lieferung erfordert. Obwohl die Zustellung per Packet Tracked oft schneller erfolgt, ist keine Unterschrift erforderlich. Sobald das Paket im Bestimmungsland angekommen ist und den Zoll passiert hat, muss es über Ihren lokalen Postdienst mit dem gleichen Tracking-Code verfolgt werden (USA: USPS, Vereinigtes Königreich: Royal Mail, Frankreich: La Poste usw.).

• Bei erfolglosem Zustellversuch: Der Kurierdienst hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigung, und Sie müssen das Paket bei Ihrem örtlichen Kurierbüro abholen. Pakete werden im örtlichen Kurierbüro zwischen 3-7 Tagen (je nach Land) aufbewahrt und nach Ablauf dieser Zeit automatisch an den Absender zurückgesandt. Wenn ein Paket an unsere Zentrale in Italien zurückgesandt wird, werden wir den Kunden umgehend benachrichtigen und erneute Versandoptionen anbieten.
• Rücksendung von Paketen: Wenn ein Käufer eine falsche oder unzureichende Lieferadresse angibt, die zur Rücksendung eines Produkts führt, oder wenn das Paket nicht abgeholt wird, stimmt der Käufer zu, desiolens.com für erneuten Versand und erneutes Verpacken zu bezahlen (eine Rückerstattung ist nicht möglich).
  Wenn ein Paket an unsere Zentrale zurückgesandt wird und der Kunde eine Rückerstattung beantragt, ist der Kunde für die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren verantwortlich.
• Verlorene oder gestohlene Pakete: Desiolens.com haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete, die als zugestellt an die für eine Bestellung angegebene Adresse bestätigt wurden. Nach einer Anfrage bei dem jeweiligen Kurierdienst wird Desiolens.com die Zustellung an die angegebene Adresse, das Zustelldatum, Informationen zur Sendungsverfolgung und Informationen zum Versanddienstleister bestätigen, damit der Kunde Ermittlungen anstellen kann.