Conditions générales

L’utilisation des Sites Qualimed est assujettie à des Conditions juridiquement contraignantes et constitue votre acceptation d’être lié par ces Conditions et d’agir conformément à celles-ci.
Vous reconnaissez et acceptez que les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies, constituent l’intégralité de l’entente entre vous et Qualimed en ce qui concerne l’accès aux sites (y compris la navigation et/ou l’utilisation de toute fonction interactive) de ces parties du site Web de Qualimed.
Qualimed peut modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant les modifications sur les sites. Toute modification entre en vigueur dès sa publication. L’utilisation continue des sites constitue votre acceptation de toutes les conditions révisées.

 

   1. GENERAL CONDITIONS

Toutes ces conditions générales s’appliquent aux contrats conclus sur le site Internet de Desiolens par acceptation écrite de Qualimed. Ces conditions sont formellement acceptées par l’acheteur au moment de son achat. En confirmant la commande, vous reconnaissez que vous acceptez ces conditions en tant qu’acheteur. Toute modification des conditions générales ne sera considérée comme valable qu’après autorisation de Qualimed, sous forme écrite, par e-mail.

Vous acceptez de fournir des informations exactes, précises, actuelles et complètes concernant votre utilisation de Desiolens.com quand celle-ci vous les demandera et de conserver et mettre à jour rapidement vos données d’inscription pour qu’elles restent exactes, précises, actuelles et complètes. Si vous fournissez une quelconque information inexacte, partiale, non actuelle ou incomplète ou si Qualimed a des raisons de penser qu’une information est inexacte, partiale, non actuelle ou incomplète, elle aura le droit de suspendre ou de fermer votre compte et de vous refuser tout usage actuel ou futur de son site. 

Il est strictement interdit de revendre un produit, quel qu’il soit, acheté sur notre site ou acheté à Desiolens.com ou à ses filiales d’une quelconque autre façon. En passant commande à Desiolens.com, vous déclarez que vous n’achetez les produits qu’en vue d’un usage personnel et que vous n’entendez pas les vendre ou les revendre.

Il est strictement interdit de vendre des produits Qualimed sur des plateformes en ligne.

   2. PROTECTION DES MINEURS

Desiolens.com est interdit aux utilisateurs de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou un tuteur devra lire et approuver ces conditions générales en votre nom lors de la procédure d’inscription à Desiolens.com. 

   3. COMMANDES

Après avoir passé la commande, l'acheteur recevra un courriel automatique comme confirmation de la commande. Cet e-mail ne constitue en aucun cas un contrat entre l'acheteur et le vendeur, desiolens.com. Desiolens.com se réserve le droit d'annuler la commande à tout moment en remboursant le paiement reçu.

   4. EXPÉDITION

Si l’article n’est pas réclamé ou est refusé ou si un acheteur indique une adresse de livraison insuffisante ou erronée entraînant un retour de produit, celui-ci accepte de payer (en fonction du mode de livraison choisi) à Qualimed au titre de la réexpédition et du reconditionnement. Qualimed n’accepte de s’acquitter d’une partie des frais de port qu’une seule et unique fois. 

          4.1.Disponibilité des produits et estimation des délais de livraison

L’expédition des lentilles disponibles dans notre magasin d’usine en ligne peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables (sauf les lentilles toriques qui nécessitent un temps de production après la précommande). Les livraisons se font du lundi au vendredi (week-ends et jours fériés exclus). Dès l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous fournira un numéro de suivi comme preuve que le produit a bien été expédié.

          4.2.Estimation des délais de livraison

Les délais de livraison sont approximatifs et non exacts. Tout retard ne constitue pas la résolution du contrat entre Qualimed et l’Acheteur. Si les données fournies par l’Acheteur sont insuffisantes pour traiter la commande, nous ne serons pas responsables des retards de livraison. En cas de retard de notre part au-delà du délai raisonnable, nous émettrons un remboursement à l’Acheteur.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition sélectionné. 

Veuillez visiter notre page sur les expéditions pour plus de détails sur le délai de livraison moyen pour les autres méthodes d’expédition proposées sur desiolens.com

Veuillez noter que le délai de livraison est approximatif. Nous ne garantissons pas les délais de livraison.

Qualimed n’assume aucune responsabilité pour les retards causés par la qualité du service d’expédition dans chaque pays.

          4.3.Import Duties, Sales Taxes or Value Added Taxes

Certains pays pourront imposer des taxes d'importation et/ou de vente sur les lentilles de contact quand elles arriveront aux douanes du pays de destination. Cette pratique est indépendante de la volonté de Qualimed et il incombe à l'acheteur de payer toutes les éventuelles taxes applicables requises au moment de la livraison dans son pays.

          4.4.Responsabilités

Une fois que l’article aura été envoyé et que l’acheteur aura reçu son code de suivi, ce dernier accepte d'assumer l’entière responsabilité de la livraison. Les acheteurs acceptent de suivre eux-mêmes leurs commandes. Consultez notre section « Expédition et Suivi » pour plus de détails.
Si le suivi de votre colis indique « Livré », Qualimed ne pourra vous accorder aucun remboursement, de quelque nature que ce soit.

   5. TARIFS

Tous les prix des articles de notre site Internet sont exprimés en euros - avec TVA de 4 % (ordonnance) ou de 22 % (sans ordonnance) comprise - et sont garantis au moment de la commande.

   6. PAIEMENTS

          a. Cartes de crédit/Stripe

Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, Visa Electron et Maestro. Les transactions de paiement en ligne se font par Safe Mode TLS (Transport Layer Service).

          b. PayPal

PayPal (leader mondial des transactions de paiement en ligne) vous permet d’associer une carte de crédit/de débit ou directement votre compte bancaire. PayPal accepte un grand nombre de cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner's Club et EnRoute. Les paiements PayPal sont généralement crédités en quelques minutes. Vos informations personnelles ne seront conservées que par PayPal et aucune autre personne (que ce soit nous ou une tierce partie) ne pourra les voir.

   7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR

Si vous êtes un consommateur (à savoir que vous n’effectuez pas d’achat - même seulement en partie - pour le compte de votre entreprise, dans le cadre de votre métier, de vos activités ou en tant qu’artisan), vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu avec Qualimed au titre de l’achat des produits conformément à ces conditions générales de vente en vertu de la section 52 et suivantes du Code de la consommation italien (sauf produits personnalisés). Qualimed sera alors tenue de vous rembourser toutes les sommes déjà payées. Si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation, vous devez informer Qualimed par écrit via le système de tickets d’assistance ou par lettre recommandée avec A.R. / courrier électronique certifié adressé(e) à Qualimed s.r.l. Viale dell'Unione Europea, 8 Gallarate 21013 – Italie dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date où les produits vous auront été livrés ou, en cas de commande contenant plusieurs produits livrés séparément, à la date à laquelle vous aurez reçu le dernier produit. Vous recevrez la confirmation de votre rétractation par e-mail dans les 48 heures. Si vous vous rétractez, vous devrez renvoyer les produits à vos frais et à vos risques, sauf si Qualimed décide de s’acquitter des frais de port. Le client reste quoi qu’il en soit responsable du colis de retour de la remise au coursier jusqu’à sa réception par le personnel de Qualimed. Assurez-vous que le produit se trouve dans l’état où vous l’avez reçu et qu’il est bien accompagné de la garantie et de son emballage d’origine. La rétractation d’un achat en ligne n’exige pas l’échange des biens mais uniquement le remboursement de la somme dépensée en fonction du moyen de paiement utilisé. Si les produits ont été acquittés à l’aide d’une carte prépayée, le remboursement sera versé sur la carte initialement utilisée pour effectuer l’achat. Tous les remboursements seront effectués aussi rapidement que possible et, quoi qu'il en soit, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception par Qualimed des produits renvoyés.

    8. RÉCLAMATIONS, RETOURS ET ÉCHANGES

Les clients sont tenus de consulter un ophtalmologue  AVANT de commander sur notre boutique. Nous n’accepterons les retours que si des vices de fabrication sont constatés sur les lentilles. Les éventuels remboursements seront versés dans un délai de 120 jours.
Si vous recevez des lentilles présentant un vice de fabrication, nous vous les échangerons gratuitement. Les lentilles de contact défectueuses ne pourront être échangées que contre des lentilles de même modèle, couleur et correction

Si vous recevez des lentilles défectueuses, veuillez procéder comme suit :

          1. Contacter le service clientèle de Desio en vous connectant à votre compte puis envoyer un ticket d’assistance dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.
          2. Renvoyer les lentilles défectueuses à Desio avec tout ce que contenait votre colis, y compris la boîte, le blister et les étiquettes 
          3. Si vous avez ouvert les blisters, placez les lentilles dans un étui à lentilles contenant une solution pour lentilles de contact et renvoyez-les nous avec la boîte en incluant les blisters ouverts.
          4. Le retour des lentilles défectueuses doit être effectué dans un délai de sept jours ouvrables à compter du moment où le client a initialement contacté le service clientèle de Desio pour signaler le défaut.

Nous vous recommandons de ne pas accepter les livraisons manifestement abîmées. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter la section politique en matière de retour. Les frais de retour du produit à Qualimed seront à la charge de l’acheteur. Ce dernier reconnaît et accepte cette politique.

   9. RESPONSABILITÉS ET GARANTIES

Tous les articles vendus sur DesioLens.com sont livrés dans leur conditionnement d’origine et conformément aux informations envoyées par l'acheteur. Nous ne pourrons être tenus pour responsables si l’acheteur donne de mauvaises informations au moment de la commande. Il incombe à l’acheteur d’utiliser correctement les lentilles et de suivre les instructions jointes avec chaque produit. Il revient également à l’acheteur d'assurer un bon entretien du produit, de consulter un ophtalmologue et de connaître son degré de tolérance aux lentilles. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons de consulter votre ophtalmologue tous les 6 mois et de suivre les conseils donnés dans les instructions accompagnant nos produits.

   10. CONTREFAÇON

Étant une marque haut de gamme, les contrefacteurs essaient de profiter de notre popularité en trompant les clients pour qu'ils achètent des produits contrefaits. Les lentilles contrefaites sont illégales et peuvent être nocives pour votre santé. Un produit contrefait est un produit qui est une imitation exacte de quelque chose de précieux ou d'important dans le but de tromper le consommateur en lui faisant croire qu'il est authentique.
La contrefaçon est illégale et préjudiciable à notre économie mondiale, car elle supprime des emplois honnêtes, entraîne une perte de revenus légitimes en ne payant pas d'impôts et nuit aux hommes d'affaires éthiques. La contrefaçon n'est pas un crime sans victime. Les consommateurs qui croient acheter des articles authentiques se retrouvent avec des articles inférieurs qui ne répondent pas à leurs attentes.
Les contrefacteurs ne sont pas tenus de respecter les réglementations en matière de droits de l'homme et d'environnement. Les contrefacteurs ne respectent pas les lois sur le travail des enfants, les lois contre les ateliers clandestins ou les lois sur les substances réglementées, mettant ainsi en danger à la fois les travailleurs et l'environnement. Les droits fondamentaux des travailleurs employés par des contrefacteurs, tels que les mesures de sécurité et de santé de base, sont souvent compromis ou complètement ignorés, créant ainsi un environnement de travail qui n'est sûr pour personne. De plus, les lentilles contrefaites peuvent être nocives pour votre santé.

Qualimed accorde une grande attention à la sécurité et à la qualité des matériaux utilisés dans ses produits. Les lentilles sont des dispositifs médicaux hautement réglementés qui doivent être utilisés avec précaution. Nos produits authentiques sont réglementés et enregistrés par des institutions gouvernementales telles que la FDA, le marquage CE et les ministères de la santé dans tous les pays où nous sommes présents. De plus, les lentilles Desio™ sont conformes aux normes internationales ISO. Cela garantit que les produits et les services sont sûrs, fiables et de bonne qualité. Les produits contrefaits ne sont pas soumis à un tel processus rigoureux en raison de sa durée et de son coût.

Qualimed n'est pas responsable des réclamations découlant de produits contrefaits ou d'achats de produits auprès de revendeurs non autorisés. Par conséquent, si vous achetez via un canal non autorisé, sachez que Qualimed ne sera en aucun cas responsable des aspects juridiques ou des problèmes de santé. De plus, vous ne pouvez pas demander à Qualimed de remplacer les articles ou de rembourser les lentilles achetées via un canal non autorisé.

Nous luttons contre la contrefaçon pour protéger les yeux de nos clients et éviter les risques de diverses conséquences dangereuses pour la santé. Nous poursuivons vigoureusement les contrefacteurs qui vendent des lentilles contrefaites.

 

Signaler des contrefaçons

Si vous pensez avoir identifié ou acheté un produit contrefait de Qualimed, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous aider à lutter contre ce fléau en signalant l'incident à notre entreprise. En localisant les contrefacteurs et en engageant des poursuites judiciaires contre eux, nous faisons notre part pour éliminer les incidents futurs de contrefaçon. Pour signaler des contrefaçons, veuillez envoyer un e-mail à : legal@qualimed.it
Les informations suivantes sont utiles pour nous aider à prendre des mesures contre un contrefacteur :

• Nom et adresse de l'endroit
• Type d'endroit (eBay, boutique indépendante, détaillant non autorisé, etc.)
• Produit vendu
• Lien vers l'annonce en ligne suspecte

   11. INFORMATIONS PERSONNELLES

DesioLens.com conservera les informations personnelles communiquées par l’acheteur au moment de la commande dans une base de données informatique. Ces informations personnelles ne seront traitées qu’en vue d’une bonne saisie de la commande, de contacts commerciaux ou du service d’après-vente. Le client est libre à tout moment de demander la modification ou la suppression de ses informations personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

   12. RÉSOLUTION DES LITIGES – CLAUSE ODR (RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES)

Qualimed s’efforcera de résoudre toutes vos éventuelles plaintes. Si le litige ne peut pas être résolu par Qualimed, chaque partie aura le droit de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges.  Gérée par la Commission européenne, cette plateforme en ligne met à la disposition des entreprises et des consommateurs de l’Union européenne un forum de règlement en ligne des litiges de nature commerciale sans nécessité de faire appel à un tribunal. Les services de règlement des litiges disponibles sur la plateforme sont fournis gratuitement, même si aucune des deux parties n’est tenue d’y participer.

   13. JURIDICTION COMPÉTENTE

En cas de litige, quel qu’il soit, seul le tribunal de Milan sera compétent.

   14. DROITS D'AUTEUR

Sauf indication contraire, tout ce que vous trouverez sur DesioLens.com sera protégé par les lois applicables aux droits d’auteur et vous ne pourrez pas l’utiliser sans autorisation écrite de Qualimed. Qualimed ne saurait garantir ou suggérer que votre utilisation du contenu affiché sur DesioLens.com n’enfreindra pas des droits de tiers n’appartenant pas ou n’étant pas affiliés à Desiolens.com. Les images et les vidéos des produits affichés sur le site appartiennent à Desio™ ou celle-ci a obtenu l’autorisation de les utiliser. Il vous est donc interdit, ainsi qu'à toute autre personne à laquelle vous donneriez votre autorisation, d'utiliser ces images. Toute utilisation non autorisée d’images pourra violer des lois en matière de droits d’auteur, de marque commerciale, de confidentialité des données ou de publicité et/ou des réglementations ou statuts de communication. Les marques commerciales et les logos apparaissant sur la boutique en ligne Desiolens.com sont tous des marques déposées. Toute utilisation abusive des marques déposées figurant dans notre boutique ou de tout autre contenu de cette dernière est strictement interdite.

   15. RESPONSABILITÉ

Nous avons conçu notre site avec le plus grand soin et la plus grande précision. En aucun cas, Qualimed ne pourra être tenue pour responsable des erreurs d’activité de son site. Les images de produits ne sont données qu’à titre indicatif. Veuillez consulter la description des produits pour connaître leurs caractéristiques techniques.

EN UTILISANT LES SITES, VOUS MARQUEZ VOTRE COMPRÉHENSION ET VOTRE ACCORD POUR VOUS CONFORMER AUX CONDITIONS D'UTILISATION.

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Tout litige relatif au contenu ou à l'utilisation des sites sera régi par les lois substantielles de l'Italie. La compétence et le lieu de toute action en justice seront exclusivement attribués aux tribunaux de Milan (Italie).

INFORMATIONS IMPORTANTES

Les sites n'ont pas pour but de fournir des informations médicales.

Attention : Pour éviter toute irritation ou maladie oculaire plus grave, nous vous recommandons de consulter votre ophtalmologue tous les 6 mois/tous les ans. Si vous n'avez jamais porté de lentilles auparavant, nous vous recommandons de consulter un ophtalmologue pour qu’il constate d'abord votre tolérance aux lentilles de contact. Tous nos produits sont fabriqués dans le respect des normes de la Communauté Économique Européenne (CEE) et approuvés par la FDA.

DERNIÈRE MISE À JOUR: Mai 2023
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