Expédition et suivi

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support@desiolens.com

Disponible, heure italienne :
Lundi - Vendredi de 8h30 à 17h00

Les résidents d'Italie, de la République tchèque ou de la République slovaque, sont tenus de commander via notre site web européen www.desiolens.eu

Livraisons à des boîtes postales ou adresses APO impossibles :
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou adresses APO, car nos partenaires logistiques exigent une signature de votre part lors de la livraison de vos lentilles.

Toutes les lentilles disponibles sur notre boutique en ligne sont expédiées dans un délai de cinq jours ouvrables, à l'exception des lentilles toriques.
Le délai d'expédition pour les lentilles toriques (lentilles pour l'astigmatisme myopique) est de jusqu'à 8 semaines, car ces lentilles doivent être fabriquées sur mesure après la passation de la commande.

Nous ne pouvons pas offrir de garantie et le délai indiqué est approximatif.
Actuellement, toutes les commandes sont expédiées via FedEx, UPS ou DHL. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur. Veuillez noter que, lors des périodes de forte affluence, des lancements de collection, des remises et des promotions, les commandes peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour être traitées.

Les jours d'expédition sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les week-ends et les jours fériés italiens.
Si vous passez une commande le samedi ou le dimanche, elle sera expédiée le lundi, sauf si c'est un jour férié, auquel cas elle sera expédiée le lendemain.

Vos lentilles Desio sont expédiées depuis notre entrepôt en Italie. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi unique comme preuve de l'envoi de votre colis. Vous pouvez trouver votre code de suivi en vous connectant à votre compte Desio (Tableau de bord > Voir la commande > Expéditions : faites défiler la page pour voir votre code de suivi).

Veuillez noter que Desiolens.com n'est pas responsable des taxes, droits de douane ou frais de douane imposés lors de l'expédition vers d'autres pays

Les délais de livraison sont approximatifs et non exacts. Tout retard ne constitue pas une résiliation du contrat entre desiolens.com et l'acheteur. Si l'acheteur ne fournit pas suffisamment de données pour traiter la commande, nous ne serons pas responsables des retards de livraison. En cas de retard de notre part au-delà du délai raisonnable, nous procéderons à un remboursement à l'acheteur.

Les acheteurs s'engagent à suivre leurs propres commandes. Veuillez suivre votre envoi et être prêt à signer à la livraison. Le code de suivi reste le même tout au long du parcours. Le suivi des colis varie en fonction de la méthode d'expédition choisie au moment de la commande. Presque toutes nos commandes sont expédiées avec l'expédition express. Cliquez sur l'un de ces boutons pour suivre votre colis :

Notes spéciales pour le suivi avec courrier recommandé (Mexique) : Le courrier recommandé fournit un code unique permettant aux clients de suivre l'emplacement de leur colis et nécessite une signature à la livraison. Bien que la livraison par Packet Tracked soit souvent plus rapide, une signature n'est pas requise. Une fois que le colis arrive dans le pays de destination et qu'il passe la douane, il doit être suivi via votre service postal local en utilisant le même code de suivi (États-Unis : USPS, Royaume-Uni : Royal Mail, France : La Poste, etc.).

• Lost or Stolen Packages: Desiolens.com is not responsible for lost or stolen packages confirmed to be delivered to the address entered for an order. Upon inquiry with the respective courier, Desiolens.com will confirm delivery to the provided address, date of delivery, tracking information, and shipping carrier information for the customer to investigate.
• En cas de tentative de livraison infructueuse : Le service de messagerie vous laissera un avis, et vous devrez récupérer le colis auprès de votre bureau de messagerie local. Les colis sont conservés au bureau de messagerie local pendant 3 à 7 jours (selon votre pays) et après cette période, ils sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur. Si un colis est renvoyé à notre siège en Italie, nous en informerons immédiatement le client et proposerons des options de réexpédition.
• Retour des colis : Si un acheteur fournit une adresse de livraison incorrecte ou insuffisante, ce qui entraîne le retour d'un produit, ou si l'article n'est pas réclamé, l'acheteur accepte de payer desiolens.com pour la réexpédition et le reconditionnement (le remboursement n'est pas autorisé).
  Si un colis est renvoyé à notre siège et que le client demande un remboursement, le client est responsable des frais d'expédition initiaux.
• Colis perdus ou volés : Desiolens.com n'est pas responsable des colis perdus ou volés confirmés comme étant livrés à l'adresse indiquée pour une commande. Après enquête auprès du transporteur respectif, Desiolens.com confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et le transporteur pour permettre au client d'enquêter.