Politique de retour

Desio n’accepte les retours que si des vices de fabrication sont constatés sur les lentilles. Nous ne serons pas en mesure de remplacer vos lentilles si vous n’aimez pas la couleur du produit ou si les paramètres que vous avez commandés ne correspondent pas à vos yeux. En commandant sur notre boutique en ligne, vous confirmez avoir consulté un ophtalmologue.

Les lentilles défectueuses doivent nous être retournées pour que nous puissions les échanger. Elles ne pourront être remplacées que par des lentilles exactement du même modèle, de la même couleur et correspondant à la même ordonnance.

Si vous recevez des lentilles défectueuses, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

• Contactez le service clientèle de Desio en vous connectant à votre compte puis envoyez un ticket d’assistance dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.
• Renvoyez  les lentilles défectueuses à Desio avec tout ce que contenait votre colis, y compris la boîte, le blister et les étiquettes
• Si vous avez ouvert les blisters, placez les lentilles dans un étui à lentilles contenant une solution pour lentilles de contact et renvoyez-les nous avec la boîte en incluant les blisters ouverts.
• Les lentilles défectueuses doivent être retournées dans un délai de sept jours ouvrables à compter du moment où le client a initialement contacté le service clientèle de Desio pour signaler le défaut.
  

Si vous ne suivez pas les instructions ci-dessus, NOUS NE POURRONS PAS remplacer vos lentilles ou vous les rembourser.

Veuillez noter que tous les remboursements seront effectués en EUR et nous ne serons pas responsables des pertes subies en raison des fluctuations de change ou des taux de change.

Le fabricant, Qualimed srl, examinera chaque lentille et contrôlera les éventuels dépôts de protéine, signe que la lentille a été utilisée. Si une rayure ou une déchirure est présente sur la lentille et qu'elle a été utilisée, le fabricant pourra ne pas la remplacer.

Il vous est demandé d’inspecter les lentilles avant usage et de les porter conformément au mode d'emploi envoyé avec la commande. Veuillez suivre toutes les consignes indiquées dans ce mode d’emploi sur la façon de nettoyer vos lentilles avant de les utiliser.

Les frais de port relatifs au retour des lentilles défectueuses sont à la charge du client.