Envio e rastreamento

Whatsapp Chat

support@desiolens.com

Disponível, horário italiano:
Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h00

Residentes da Itália, da República Tcheca ou da República Eslovaca devem fazer o pedido através do nosso site europeu www.desiolens.eu

Não é possível entregar em caixas postais ou endereços APO:
Lamentamos, mas não podemos entregar em caixas postais ou endereços APO, pois nossos parceiros logísticos exigem uma assinatura quando entregam suas lentes.

Todas as lentes disponíveis em nossa loja online são despachadas em até cinco dias úteis, exceto as lentes tóricas.
O tempo de despacho para lentes tóricas (lentes para astigmatismo miópico) é de até 8 semanas, pois essas lentes são feitas sob encomenda após o pedido ser realizado.

Não podemos oferecer garantia alguma, e o tempo indicado é aproximado.
Atualmente, todos os pedidos são enviados por meio da FedEx, UPS ou DHL. Reservamos o direito de escolher a transportadora. Observe que, durante vendas de alto volume, lançamentos de coleções, descontos e promoções, os pedidos podem levar alguns dias extras para serem processados.

Os dias de despacho são de segunda a sexta-feira e não incluem finais de semana e feriados italianos.
Se você fizer um pedido no sábado ou domingo, ele será despachado na segunda-feira, a menos que seja um feriado, caso em que será despachado no dia seguinte.

Suas lentes Desio são enviadas do nosso armazém na Itália. Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento exclusivo como prova de que a remessa foi enviada.
Você pode encontrar seu código de rastreamento fazendo login na sua conta da Desio (Painel > Ver Pedido > Remessas: role a página para baixo para ver seu código de rastreamento).

Esteja ciente de que a Desiolens.com não é responsável por quaisquer impostos, taxas aduaneiras ou taxas alfandegárias impostas em remessas para outros países.

Os prazos de entrega são aproximados e não exatos. Qualquer atraso não constitui rescisão do contrato entre a desiolens.com e o Comprador. Se o Comprador não fornecer dados suficientes para processar o pedido, não seremos responsáveis por atrasos na entrega. Em caso de atrasos da nossa parte além do prazo razoável, emitiremos um reembolso ao Comprador.

Os Compradores concordam em rastrear seus próprios pedidos. Acompanhe sua remessa e esteja pronto para assinar a entrega. O código de rastreamento permanece o mesmo durante toda a jornada. O rastreamento do pacote varia dependendo do método de envio selecionado no momento do pedido. Quase todos os nossos pedidos são enviados com Envio Expresso. Clique em um destes botões para rastrear seu pacote:

Observações especiais para rastreamento com Correio Registrado (México): O Correio Registrado fornece um código único que permite aos clientes rastrear o paradeiro do pacote e requer uma assinatura na entrega. Embora a entrega através do Pacote Rastreado seja geralmente mais rápida, não é necessária uma assinatura. Depois que o pacote chega ao país de destino e passa pela alfândega, ele deve ser rastreado por meio do serviço postal local usando o mesmo código de rastreamento (EUA: USPS, Reino Unido: Royal Mail, França: La Poste, etc.).

• Se houver uma tentativa de entrega malsucedida: O serviço de courier deixará um aviso e você deverá ir buscar o pacote em seu escritório local de courier. Os pacotes ficam retidos no escritório local de courier por entre 3 a 7 dias (dependendo do país) e, após esse período, são devolvidos automaticamente ao remetente. Se um pacote for devolvido à nossa sede na Itália, notificaremos o cliente imediatamente e ofereceremos opções de reenvio.
• Devolução de pacotes: Se um Comprador fornecer um endereço de entrega incorreto ou insuficiente que resulte na devolução de um produto para nós, ou se o item não for reclamado, o Comprador concorda em pagar à desiolens.com pelos custos de reenvio e reembalagem (não é permitido reembolso).
  Se um pacote for devolvido à nossa sede e o cliente solicitar um reembolso, o cliente será responsável pelas taxas de envio e manuseio iniciais.
• Pacotes perdidos ou roubados: A Desiolens.com não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados que sejam confirmados como entregues no endereço fornecido em um pedido. Após consulta junto à transportadora correspondente, a Desiolens.com confirmará a entrega no endereço fornecido, a data de entrega, as informações