Frequently asked questions

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Available, Italian time:
Monday - Friday 8:30 am - 5:00 pm

General Information

  • What is Desio?

    Desio® is a luxury brand of color contact lenses. Desio® lenses are manufactured by the Italian company, Qualimed srl. The lens design is patented and the brand is registered worldwide.
  • What is is an exclusive, worldwide, online store.
  • Who can order from

    • Customers who have had a proper eye check and know they can tolerate contact lenses are welcome to buy from our site.
    • U.S residents, please note that the American Food and Drug Administration (FDA) requires that all contact lenses (including both Plano and power) are sold only on the prescription of a licensed practitioner.
    • Customers residing outside of the United States who order prescription lenses must also submit their contact lens prescription once a year when ordering.
    • If you reside outside of the United States and do not require prescription lenses, you will still need to confirm that you have visited an Eye Care Specialist and he or she has approved your use of contact lenses.
    • For instructions on how to order, please click on the following link: how to order
  • Do you have any local stores where I can purchase desio lenses?

    Please click on the following to take you to our store locator

What you should know before buying

  • Are Desio lenses only cosmetic, or can they be ordered with a prescription?

    Desio lenses are produced for those who only want to change the color of their iris, as well as for those who have acuity problems, such as myopia (nearsightedness), hyperopia (farsightedness) and astigmatism. Please consult with your Eye Care Specialist prior to determining whether you need prescription lenses or not.

    • Plano lenses are lenses with power 0.00, for those customers with 20/20 acuity vision, who only want to change the color of their iris
    • Power lenses are for customers with myopia (negative powers) or hyperopia (positive powers).
    • Toric lenses are for customers with astigmatism. These orders must be specially produced for a customer after ordering (custom made on preorder).

    Important note for toric orders: Prescription is mandatory for Toric orders
    Toric orders are final and CAN NOT be modified once they are placed. This is because toric lenses are custom-made.
    Please note the production time for toric lenses could take up to 8 weeks.

  • Are Desio lenses certified?

     Desio lenses have obtained the following certifications:

    • FDA 510K
    • CE Mark
    • EN ISO 9001:08
    • EN ISO 13485:03
    • MOH Free sales certificate
    • Other local countries' approvals...
  • How do I attach my prescription?

    Customers are welcome to raise a ticket via the Help-Desk and attach their prescription. Prescriptions must be issued by a licensed practitioner and include the eye doctor’s contact information, the customer's name, valid expiry date, and the parameters of the customer's eyes.

  • How many colors are available?

    • New Sensual Beauty Lenses collection: Eight shades (quarterly lenses).
    • Two Shades of Grey Collection: Two shades (quarterly lenses).
    • Coffee Collection: Four shades (quarterly lenses).
    • Attitude Collection - Monthly (1 tone): Four shades.
    • Attitude Collection - Quarterly (2 tones):  Four shades.
    • Attitude Collection - Quarterly (3 tones):  Four shades.
    • Sale & Pepe Collection: Two Shades
    • Very Peri limited Edition

    As the color blends with your natural eye color, we recommend you visit our BEFORE AND AFTER section prior to purchasing.

  • What range of prescriptions are available?

    Quarterly lenses
    All our quarterly lenses are available with or without correction. They are available in Spherical and in toric powers.

    Spherical powers are available from -13.00 to +6.00.

    • Plano (power: 0.00) 
    • Myopia lenses (nearsightedness) from -0.50 to -13.00
    • Hyperopia lenses (farsightedness) from +0.50 up to +6.00.

    Toric lenses for astigmatism:

    • Power/Sphere/Diopter: from 0.00 up to -10.00 and from + 0.50 up to +3.00
    • Cylinder: from -0.50 up to -3.00 (in 0.25 steps)
    • Axis: from 10° to 180° (in 10°).

    Monthly lenses

    Monthly lenses are available with or without correction. Only Spherical powers are available from -8.00 to +4.00.

  • What material are Desio lenses?

    Desio lenses are made from Polymacon (38% water content) or Hioxifilcon D (54% water content).

  • Are Desio lenses one size fits all?

    Contact lenses are not one size fits all.
    It is essential to check with your Eye Care Specialist whether these parameters are suitable for your eyes before purchasing the lenses (these parameters cannot be changed).

    Base Curve
    Sensual Beauty lenses14.5 mm8.7 mm
    Two Shades of Grey14.5 mm8.7 mm
    Coffee Collection14.5 mm8.7 mm
    Attitude Quarterly - 3 tones
    14.4 mm8.7 mm
    Attitude Quarterly - 2 tones 
    14.5 mm8.7 mm
    Attitude Monthly - 1 tone14.3 mm8.6 mm
    Sale & Pepe Collection
    14.3 mm8.6 mm
    Very Peri
    14.2 mm8.6 mm

  • What if I have different powers for each of my eyes in my prescription?

    If you have different parameters for each eye in your prescription, you will need to order two boxes. One with your left eye correction and the second with your right eye correction. Unfortunately, we cannot open the original packaging and mix your prescriptions. Please select the box "I need 2 different powers” to be able to select both corrections.

  • I have astigmatism, can i order Desio lenses?

    Desio toric lenses are currently available in the quarterly lenses collections:

    • New Sensual Beauty Lenses Collection:
    • Two Shades of Grey Collection
    • Coffee Collection
    • The Attitude quarterly 2 tones Collection
    • The Attitude quarterly 3 tones Collection

  • What is included in each box of Desio lenses?

    Each box of quarterly disposable lenses contains two lenses of the same power and color, stored in separate blisters with sterile saline solution.

     Each box of monthly disposable lenses contains two lenses of the same power and color, stored in separate blisters with sterile saline solution.

    Lenses are also accompanied by a color guide and correct usage information.

  • Where can I purchase Desio lens case?

    All Desio disposable lens orders are shipped with a free Desio branded lens case.

  • Can I purchase Desio contact lens solution? does not sell contact lenses solution. You must purchase this from your local retailer. You can use any kind of all-in-one solution for soft contact lenses. Please choose well as contact lens solutions can also determine the comfort of the lens.

  • How much do Desio lenses cost?

    The price for Attitude Very Peri lenses is 39€.
    The price for Sale & Pepe Collection lenses is 39€. The Set costs 69€.
    The price for Attitude Monthly Collection- 1 tone lenses is 39€.
    The price for Attitude Quarterly collection - 2 tones is 49€
    The price for Attitude Quarterly collection - 3 tones is 59€
    The price for Sensual Beauty Lenses, Two Shades of Grey and Coffee Collection lenses is 42€.

    The price for New Sensual Beauty Lenses, Two Shades of Grey and Coffee Collection Toric lenses which are not kept in stock, but produced on request is 80€.
    The price for Attitude 2 tone Toric lenses which are not kept in stock, but produced on request is 89€.The price for Attitude 3 tone Toric lenses which are not kept in stock, but produced on request is 99€.

    All prices are in euros as Qualimed is based in Italy. Please note PayPal will automatically convert the total cost into your local currency before asking you to confirm payment.

  • What payment methods do you accept? accepts payment either by credit card or from a PayPal account.
  • I cannot decide which color(s) to purchase, can i receive a free sample(s) to test the lenses prior to purchasing?

    Unfortunately, we do not provide free samples. The best advice we can offer you is to please check out our Instagram page. There you can look for pictures of real customers with a similar eye color to yours and check out their before and after pictures prior to purchasing.

  • How long can I wear Desio lenses?

    The collections stated below are quarterly disposable lenses. You can wear them for three months, daily, from the time the blister is opened. It is recommended that they are disposed of after the three-month period:

    • New Sensual Beauty Lenses Collection;
    • Two Shades of Grey Collection;
    • Coffee Collection;
    • Attitude Quarterly collection - 2 tones
    • Attitude Quarterly collection - 3 tones

    The Attitude Monthly Collection - 1 tone lenses are monthly disposable contacts.

    All unopened Desio lenses sealed in the blister with saline solution have a shelf life of five years from the time of their original production date. The exact expiration date is printed on the back of the packaging.

    It is recommended that the lenses are disposed of after the wearing period mentioned above to avoid the risk of contracting ulcerous keratitis.

  • Can I sleep with Desio lenses?

    No, it is not advisable to sleep with any kind of contact lens. Your eyes must rest during sleep. Please remove your Desio lenses before sleeping and put them in some lens solution or dispose of.

All about shipping

  • To which countries does deliver? ships internationally, to all countries (with the exception of Bolivia, Mexico, Somalia, Turkey, Vatican City, Venezuela, and Yemen - due to customs issues otherwise it seems that we are having issues with those countries).
    We also do not ship to Italy, Czech Republic, and Slovakia, we welcome those residents to visit
  • What is

    No, however, if no authorized recipient is available to sign for the parcel, a notice will be left and the parcel held at their local office for a limited time, awaiting collection.
    If you do not receive a notification, you can still go to your local post office and claim the parcel by quoting its tracking code.  Please track your parcel sporadically. Please note, shipping does not require a signature in certain countries.

  • What is the dispatch time for the date of my order?

    All Plano and Power Desio lenses are dispatched within five business days.

    Custom-made toric lenses for astigmatism have an estimated dispatch time up to eight weeks from the date of being placed in production.

    Dispatch days are Monday through Friday and do not include weekends and public holidays. We cannot offer any guarantee and the dispatch time indicated is approximate.

  • What is the dispatch time for the date of my order?

    Delivery times will vary depending on your location. Please check our shipping page for further details. Please note delivery times are APPROXIMATE and not exact.

  • What is the dispatch time for the date of my order?

    Desio will notify customers via email if a parcel has been returned to our headquarters in Italy (might take many weeks before your parcel returns back), informing them of their reshipping options.
    If a Purchaser submits a wrong or insufficient delivery address which causes a return of the product to us, or the item is unclaimed, the Purchaser agrees to pay for reshipping and repacking ( agrees to cover the shipping charge only once - full reimbursement is not permitted).
    In the event that a parcel is returned to our headquarters and the customer requests a refund, the customer is responsible the initial shipping and handling fees depending on the shipping method initially selected.

  • For what reason would a shipment be returned to

    A parcel may be returned for the following reasons:

    • The recipient’s address is unknown;
    • The receiver’s name is not stated on the mailbox;
    • The delivery address supplied at the time of ordering was incorrect;
    • No authorized recipient was available to sign for the parcel and the customer did not collect their goods from their post office in the allotted time;
    • Another reason that is out of our responsibility.

After ordering information

  • I have difficulty logging into my desio account, what can i do?

    Please visit the LOG IN page and use the ‘Forgot Your Password’ facility to automatically generate an email to you with your new password.
  • What if i need some information about my order?

    Simply log into your Desio account and under your ‘Account Dashboard’ will appear a complete list of recent orders. From here it is possible to check whether the order has been dispatched and if a tracking code is available.
  • There is an error with the delivery address i provided, can i update the delivery address of an existing order?

    You must log into your Desio account and raise a ticket via the ‘Help Desk’ requesting to cancel and refund your order as the delivery address cannot be changed. However, once a parcel has been dispatched from desio’s warehouse it is no longer possible to cancel your order.

  • I've already placed my order but now i want to change the color and/or the prescription and/or the quantity, is that possible?

    You can log into your Desio account and raise a ticket via the ‘Help Desk’ requesting to cancel and refund your order as the parameters/color/quantity cannot be changed once submitted.

  • I lost my dispatch confirmation email, where can i find my tracking code?

    Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email which includes your tracking number as proof the consignment was sent. It is necessary to wait a few HOURS before tracking your order as all data must be uploaded by the SHIPPING system. If you have lost this code, simply log into your Desio account and click on the relevant order to view its tracking code.

  • The online tracking information for my order indicates there is a problem with the delivery of my parcel, what can i do?

    Please ensure that you have checked the parcel’s tracking code status on the shipping service tracking website. Per our terms and conditions, Purchasers agree to track their orders. Also please check that your local shipping service has not left a notice to say they attempted a delivery: Occasionally parcels are held up at customs or delayed due to special events such as Christmas, however, if there has been no change in status for more than two weeks, please log into your Desio account and raise a ticket via the ‘Help Desk’ requesting a status update and Desio will investigate the matter for you.

  • My parcel arrived in the post but does not match what i have ordered, what can i do?

    Please contact us within seven days from the receipt of your shipment, by logging into your Desio account and raising a ticket via the ‘Help Desk’ to say that you have received an incorrect order and supply photographic evidence of the received. A customer service representative will then respond to your query as soon as possible.

  • Can i sleep with desio lenses?

    No, it is not advisable to sleep with any kind of contact lenses. Your eyes must rest during sleep. Please remove your Desio lenses before sleeping and put them in a lens case submerged in lens solution.

  •  The lenses are moving on my cornea, what can i do?

    Please ensure that the lenses are not inside-out, as this is one of the most common causes of movement on the eye. If the lenses are inverted, simply flip them inside-out and give them a good wash before reapplying.

  •  The lenses seem too big or too small for me, what could be the cause?

    There are two possibilities why the lenses seem too big or too small.
    Firstly, the lenses may have become inverted and are not sitting correctly on your eye. This can be resolved by flipping them inside-out and giving them a good wash before reapplying.
    Another possibility is that the parameters of the Desio lenses are not suitable for your eyes and you require a different diameter and or base curve.
    Unfortunately, we cannot replace the lens or issue a refund if the parameters you have ordered are not suitable for your eyes (as per our terms and conditions).

  • I would like to exchange my lenses because i wanted to order a different color or correction, how can i do this?

    It is possible to return any unopened boxes for an exchange (provided they are not toric lenses as these are custom-made and are not eligible for an exchange). You can log into your Desio account and raise a ticket via the ‘Help Desk’ requesting our return procedures. Please note this requires the Purchaser to pay to have the lenses returned to our headquarters in Italy, as well as a standard reshipping fee, depending on chosen shipping method.

    If the lenses box has been opened, the product cannot be exchanged or refunded.

    Exchanges will only be accepted on orders received by the customer within the previous 30 days.

  • I am experiencing discomfort while wearing the lenses, what can i do?

    Please ensure that you have washed the lens properly and check that they are not inside-out, as these are the most common causes of discomfort. If the lenses are inverted, simply flip them inside-out and give them a good wash before reapplying. You can use any kind of all-in-one solution with your lenses.

  • There is a defect with the lenses, what are your return procedures?

    We sincerely apologize in the unfortunate event that you received factory defective lenses.
    Please note we will exchange factory defective lenses free of charge. As per our terms and conditions, defective contact lenses may only be exchanged for the exact same lens model, color, and prescription.
    The customer must log into your Desio account and raise a ticket via the ‘Help Desk’ within 7 business days of receiving the parcel to state that there is a defect with the lenses you received. A customer service representative will then provide you with our return procedures.
    Please note the costs of returning the goods to us will be paid by the Purchaser.

Marketing and promotions

  • Do you supply discount codes?

    Desio occasionally offers discounts for special promotions or occasions.
  • When will be your next promotion?

    Please subscribe to our newsletter to be informed of our latest offers and news. Please also keep an eye on our various social media sites (Instagram and Facebook) for information on future promotions as it becomes available.
  • I'm an optician or optometrist with a shop and I want to sell Desio Contact Lenses. What should I do?

    If you are interested in selling Desio contact lenses, please contact Qualimed srl at

  • I'm a contact lens distributors and I am intrested in distributing Desio Color contact lenses in my Country. What should I do?

    Kindly contact Qualimed srl at and provide an electronic copy of your business profile.

  • I'm a blogger/ influencer with a Youtube channel or Other social media network and I would like to review Desio lenses. What should I do?

    Kindly contact the Marketing Department of Qualimed SRL by emailing

IMPORTANT NOTE: these email addresses are for business enquiries only. General enquiries will not be answered via email. General enquiries must be submitted via the ‘Help Desk’ ticketing system, accessible by logging into your account.

Perguntas frequentes

Desio FAQ Page

FAQ - Informações Gerais

Chat do WhatsApp: +393714284809


Disponível, horário italiano: de Segunda a Sexta das 8:30 às 17:00 (CET)

Desio é uma loja online exclusiva e mundial que oferece uma ampla variedade de lentes de contato coloridas.

Clientes que fizeram um exame ocular adequado e sabem que podem tolerar lentes de contato são bem-vindos para comprar em nosso site.

As lentes Desio são vendidas exclusivamente e somente nesta loja online. No entanto, você também pode encontrá-las em lojas de óptica. Por favor, clique no link a seguir para acessar nosso localizador de lojas.

Para pedir lentes de contato Desio online, visite nossa página Como Fazer um Pedido. Aqui, você encontrará instruções detalhadas sobre como selecionar o tipo de lentes que você precisa, inserir os detalhes da sua prescrição e completar o processo de checkout.

Desio oferece uma ampla gama de lentes de contato coloridas que incluem opções para miopia (dificuldade para ver de longe), hipermetropia (dificuldade para ver de perto), plano (sem prescrição) e lentes tóricas para astigmatismo. Por favor, note que atualmente não oferecemos lentes multifocais ou bifocais, mas estamos trabalhando continuamente para expandir nossa seleção para atender a necessidades mais diversas.

Isso depende da sua política de seguro. Alguns planos podem cobrir o custo de lentes de contato prescritas, mas não as cosméticas. Verifique com seu provedor de seguros para obter detalhes específicos de cobertura.

Se as lentes de contato são melhores que os óculos depende das preferências pessoais, do estilo de vida e das necessidades visuais específicas. As lentes de contato são colocadas diretamente no olho, proporcionando um campo de visão mais amplo e não embaçam nem respingam de lama ou chuva, tornando-as uma boa opção para atletas e pessoas ativas ao ar livre.

FAQ - O Que Você Deve Saber Antes de Comprar

As lentes Desio são feitas para aqueles que simplesmente querem mudar a cor de sua íris, bem como para aqueles que têm problemas de visão como miopia (dificuldade para ver de longe), hipermetropia (dificuldade para ver de perto) e astigmatismo. Por favor, consulte o seu oftalmologista antes para determinar se você precisa de óculos com prescrição.

  • Lentes sem grau com uma potência de 0.00, para clientes com visão 20/20 que só querem mudar a cor de sua íris.
  • Lentes com grau são para clientes com miopia (graus negativos) ou hipermetropia (graus positivos).
  • Lentes tóricas são para clientes com astigmatismo. Estes pedidos devem ser produzidos especialmente para um cliente após o pedido (feitos sob medida por encomenda).

As lentes Desio receberam as seguintes certificações:

  • FDA 510K
  • Marcação CE
  • EN ISO 9001:08
  • EN ISO 13485:03
  • Certificado de Venda Livre MOH
  • Aprovações de outros países locais

Os clientes são bem-vindos para abrir um chamado através da seção MI TICKETS em sua conta e anexar sua prescrição.

As prescrições devem ser emitidas por um profissional licenciado e incluir as informações de contato do oftalmologista, o nome do cliente, data de validade válida e os parâmetros dos olhos do cliente.

  • Coleção Timeless - Mensal (3 tons): Quatro cores
  • Coleção Sensual Beauty - Trimestral: Oito cores
  • Coleção Two Shades of Grey - Trimestral: Duas cores
  • Coleção Coffee - Trimestral: Quatro cores
  • Coleção Attitude - Mensal (1 tom): Quatro cores
  • Coleção Attitude - Trimestral (2 tons): Quatro cores
  • Coleção Attitude - Trimestral (3 tons): Quatro cores
  • Coleção Sale & Pepe 10th Anniversary: Duas cores
  • Edição Limitada Very Peri

Lentes trimestrais:

  • Potências esféricas de -13.00 a +6.00.
  • Lentes para miopia (dificuldade em ver de longe) de -0.50 a -13.00
  • Lentes para hipermetropia (visão de longe) de +0.50 a +6.00.
  • Lentes tóricas para astigmatismo:
  • Potência/Esfera/Dioptria: de 0.00 a -10.00
  • Cilindro: de -0.50 a -3.00 (em passos de 0,25)
  • Eixo: de 10° a 180° (em passos de 10°).

Lentes mensais:

  • Apenas potências esféricas estão disponíveis de -8.00 a +4.00.

As lentes Desio são feitas de Polymacon (conteúdo de água de 38%) ou Hioxifilcon D (conteúdo de água de 54%).

Lentes de contato não são uma solução de tamanho único. É essencial verificar com seu especialista em cuidados oculares antes de comprar as lentes para garantir que esses parâmetros sejam adequados para seus olhos (esses parâmetros não podem ser alterados).

Se sua prescrição precisa de diferentes parâmetros para cada olho, você precisará pedir duas caixas separadas.

Uma caixa conterá a correção para o seu olho esquerdo, enquanto a outra conterá a correção para o seu olho direito. É importante notar que não podemos abrir a embalagem original e misturar suas prescrições.

Para garantir que você receba o pedido correto, por favor, selecione a opção "Preciso de 2 diferentes potências" ao fazer seu pedido. Isso permitirá que você selecione ambas as correções e garanta que sua visão seja corretamente corrigida.

As lentes tóricas Desio agora são oferecidas em uma variedade de coleções trimestrais, incluindo a coleção New Sensual Beauty Lenses, a coleção Two Shades of Grey, a coleção Coffee, e as coleções trimestrais Attitude de 2 tons e 3 tons.

Para indivíduos com olhos secos, nossas lentes de contato mensais feitas de Hioxifilcon D são altamente recomendadas. Essas lentes possuem um conteúdo de água de 54%, proporcionando excelente hidratação ao longo do dia. Este alto nível de umidade ajuda a reduzir a irritação e garante uma visão clara, tornando-as ideais para uso diário. Elas são especialmente benéficas para aqueles que priorizam tanto o conforto quanto a saúde ocular.

Nossas lentes adequadas para olhos secos podem ser encontradas em várias de nossas coleções:

  • Attitude Collection - 1 Tone
  • Sale & Pepe 10th Anniversary
  • Very Peri Limited Edition
  • Timeless Collection

Desio oferece uma variedade de lentes de contato coloridas vibrantes e opacas projetadas especificamente para cobrir efetivamente as cores dos olhos mais escuros, proporcionando uma mudança de aparência natural.

A melhor lente de contato depende dos seus requisitos de visão, preferências de conforto e necessidades de estilo de vida. Considere se você precisa delas para correção de visão ou para fins cosméticos, e com que frequência você planeja usá-las.

Quando obtidas de uma fonte confiável como a Desio e usadas de acordo com as nossas instruções, as lentes de contato coloridas são seguras. É recomendada a consulta com um profissional de cuidados oculares, especialmente para lentes prescritas.

Lentes coloridas não devem afetar negativamente sua visão quando ajustadas corretamente e prescritas por um profissional de cuidados oculares. No entanto, se você sentir desconforto ou distúrbios visuais, remova as lentes e consulte um especialista.

Sim, alguns modelos de lentes Desio oferecem proteção UV para ajudar a proteger seus olhos dos raios ultravioletas nocivos. Especificamente, lentes da nossa Coleção Attitude, linha Sale & Pepe 10th Anniversary, Very Peri Único e Timeless Collection são projetadas com proteção UV. Para especificações de produto detalhadas e para ver a gama completa de opções de proteção UV, por favor visite as seguintes páginas em nosso site:

  • Coleção Attitude - 1 Tone
  • Sale & Pepe 10th Anniversary
  • Very Peri Limited Edition
  • Timeless Collection

FAQ - Tudo Sobre Envio envia internacionalmente, para todos os países (com exceção de Bolívia, México, Somália, Turquia, Cidade do Vaticano, Venezuela, Iêmen, Irã e Guatemala, devido a problemas aduaneiros). Também não enviamos para Itália, República Tcheca e Eslováquia; convidamos esses residentes a visitar

Não, uma assinatura necessária depende do serviço de entrega selecionado e do país de residência. Se não houver um destinatário autorizado disponível para assinar o pacote, um aviso será deixado e o pacote permanecerá no seu escritório local por um tempo limitado, aguardando a retirada. Se você não receber uma notificação, ainda pode ir ao seu escritório local de entrega e reclamar o pacote citando seu código de rastreamento. Por favor, acompanhe seu pacote esporadicamente. Para mais informações, entre em contato com

Um pacote pode ser devolvido por várias razões:

  • O endereço do destinatário é desconhecido.
  • O nome do destinatário não está indicado na caixa de correio.
  • O endereço de entrega fornecido no momento do pedido estava incorreto.
  • Não havia um destinatário autorizado disponível para assinar pelo pacote e o cliente não coletou seus bens em sua agência de correios/courier no tempo alocado.
  • Outra razão que está fora de nossa responsabilidade.

No evento de uma assinatura ser necessária e não haver um destinatário autorizado disponível, um aviso será deixado e o pacote será mantido em seu escritório local por um tempo limitado, aguardando coleta.

Todas as lentes Desio sem grau e com grau são despachadas dentro de cinco dias úteis. Lentes tóricas feitas sob medida para astigmatismo têm um tempo de despacho estimado de 5 a 6 semanas a partir da data de serem colocadas em produção. Durante períodos promocionais e sazonais, o tempo de produção pode levar até 8 semanas devido à alta demanda. Os dias de despacho são de segunda a sexta-feira e não incluem fins de semana nem feriados públicos. O tempo de despacho indicado é aproximado.

Os tempos de entrega variarão dependendo do serviço selecionado. Nosso SERVIÇO PREMIUM garante entrega dentro de dois a três dias após o despacho, enquanto nosso serviço STANDARD leva entre sete a nove dias. Por favor, note que as lentes tóricas podem exigir tempo de produção adicional antes do despacho. Os tempos de entrega são APROXIMADOS e não exatos.

Desio notificará os clientes por email se um pacote foi devolvido para nossa sede na Itália, informando-os sobre suas opções de reenvio. Se um comprador enviar um endereço de entrega incorreto ou insuficiente que causa a devolução do produto para nós, ou o item não for reclamado, o comprador concorda em pagar pelo reenvio e reembalagem. concorda em cobrir a taxa de envio apenas uma vez - o reembolso completo não é permitido.

FAQ - Informações Após Pedido

Pedimos gentilmente que você visite a página de login e utilize o recurso Esqueceu-se da Palavra-passe? Isso gerará automaticamente um email contendo sua nova senha.

Basta entrar na sua conta Desio e no seu 'Painel de Controle da Conta' aparecerá uma lista completa de pedidos recentes. Daqui, é possível verificar se o pedido foi despachado e se um código de rastreamento está disponível.

Você pode entrar na sua conta Desio e abrir um ticket solicitando cancelar e reembolsar seu pedido, pois o endereço não pode ser alterado uma vez submetido.

Após seu pedido ter sido enviado, você receberá um email de confirmação contendo seu número de rastreamento como prova de que o envio foi despachado. Por favor, aguarde algumas horas antes de tentar rastrear seu pedido, pois o sistema de envio precisa de tempo para carregar todos os dados relevantes. No evento de você ter perdido seu código de rastreamento, basta entrar na sua conta Desio e navegar até o pedido relevante para ver as informações de rastreamento.

Por favor, certifique-se de ter verificado o status do código de rastreamento do pacote no site de rastreamento do serviço de envio. De acordo com nossos termos e condições, os compradores concordam em rastrear seus pedidos. Verifique também se seu serviço de envio local não deixou um aviso dizendo que tentaram fazer uma entrega. Se não houver mudança de status por mais de 5 dias úteis, por favor, entre na sua conta Desio e abra um pedido de atualização de status e a Desio investigará o assunto para você.

Pedimos gentilmente que você entre em contato conosco dentro de sete dias após receber sua remessa. Para fazer isso, basta entrar na sua conta Desio e enviar um chamado indicando que você recebeu um pedido incorreto. Por favor, forneça também evidência fotográfica dos itens recebidos. Nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente responderá prontamente à sua consulta e ajudará você a resolver o problema.

Não, não é recomendado sobrepor lentes de contato. Se você precisa de mudança de cor e correção de visão, opte por lentes de contato coloridas com grau.

O cuidado adequado envolve limpar e armazenar regularmente as lentes em soluções apropriadas, manuseá-las com mãos limpas e seguir as instruções específicas de cuidado fornecidas com suas lentes.

Para remover lentes de contato Desio, primeiro lave e seque suas mãos completamente para evitar qualquer contaminação. Olhe para cima e puxe gentilmente sua pálpebra inferior para baixo. Com cuidado, belisque a lente com seu dedo indicador e polegar e levante-a para longe do seu olho. Siga técnicas de higiene e manuseio adequadas para evitar danificar a lente ou introduzir bactérias no olho. Para um guia passo a passo, visite nosso site.

Para inserir lentes de contato coloridas, certifique-se de que suas mãos estejam limpas e secas. Coloque a lente na ponta do seu dedo indicador, abaixe sua pálpebra inferior com seus outros dedos, olhe para cima e coloque suavemente a lente na parte inferior do seu olho. Solte lentamente a pálpebra e feche o olho para permitir que a lente se acomode. Pisque algumas vezes para centralizar a lente. Para instruções mais detalhadas e dicas, visite nosso site.

Não é recomendado nadar com lentes de contato Desio devido ao risco de bactérias transmitidas pela água contaminarem a lente e causarem infecções oculares. Se você precisa usar lentes enquanto nada, considere usar óculos de natação à prova d'água sobre eles ou optar por lentes descartáveis diárias que você pode descartar imediatamente após a natação.

Não é recomendado tomar banho com lentes de contato. Tomar banho enquanto usa lentes de contato pode expô-las à água e aumentar o risco de infecções oculares. A água da torneira pode conter microorganismos, principalmente Acanthamoeba, que podem se fixar na superfície das lentes de contato e causar infecções, potencialmente levando a dor severa e até perda de visão permanente. Para proteger sua saúde ocular, é melhor remover as lentes de contato antes de tomar banho e colocá-las de volta depois, garantindo que suas mãos estejam limpas e secas durante o processo.

Se você sentir as bordas das suas lentes de contato, isso pode indicar que as lentes não estão ajustando corretamente ou que elas se deslocaram no seu olho. Essa sensação pode às vezes levar a desconforto ou irritação. Certifique-se de que suas lentes estão adequadamente centralizadas e tente piscar algumas vezes para reposicioná-las. Se a sensação persistir, as lentes podem estar danificadas ou o ajuste pode ser incorreto para o formato do seu olho. Nestes casos, é recomendado remover as lentes e consultar um profissional de cuidados oculares para avaliar o ajuste e possivelmente explorar outras opções de lentes ou tamanhos.

Sim, as lentes de contato podem congelar se expostas a temperaturas muito baixas, especialmente em ambientes bem abaixo do ponto de congelamento da água. Quando as lentes de contato congelam, elas podem se tornar quebradiças e perder sua forma e eficácia. É importante evitar deixar as lentes de contato em ambientes onde elas possam estar sujeitas a frio extremo, como um carro durante uma noite de inverno congelante. Sempre guarde as lentes de contato à temperatura ambiente.

Estas estão disponíveis exclusivamente através de nossos varejistas autorizados. Por favor, visite nosso localizador de lojas no nosso site Desio Store Locator aqui para encontrar uma loja perto de você onde você pode comprar nossas lentes diárias.

FAQ - Marketing e Promoções

Desio oferece descontos ocasionais para promoções especiais ou eventos. Esses descontos são uma ótima oportunidade para os clientes economizarem dinheiro enquanto desfrutam de nossos produtos de alta qualidade. Fique atento para atualizações sobre nossas próximas promoções e eventos.

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