Política de devolução
A Desio só pode aceitar devoluções se as lentes forem encontradas com defeito de fábrica. Não podemos substituir suas lentes se você não gostar da cor ou se os parâmetros solicitados não forem adequados para seus olhos. Ao fazer o pedido na nossa loja on-line, você confirma que consultou o seu Oftalmologista. O procedimento de devolução só pode ser aplicado em lentes de contato trimestrais.
As lentes com defeito devem ser devolvidas antes que possamos trocá-las e só podem ser trocadas pelo mesmo modelo, cor e prescrição da lente.
No caso de você receber lentes com defeito, você deve proceder da seguinte maneira:
- Entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da Desio fazendo login na sua conta e envie um ticket dentro de sete dias úteis a partir do recebimento da remessa.
- Devolva as lentes com defeito para a Desio, incluindo tudo o que acompanha a embalagem, como caixa, estojo e etiquetas.
- Se você abriu os estojos, coloque as lentes em um estojo de lentes com solução para lentes de contato e devolva-as para nós com a caixa e inclua os estojos abertos.
- A devolução das lentes com defeito deve ser enviada dentro de sete dias úteis a partir do momento em que o cliente entrou em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente da Desio para relatar o defeito.
Se você não seguir as instruções acima, NÃO conseguiremos substituir suas lentes ou emitir um reembolso.
Observe que todos os reembolsos serão feitos em euros e não seremos responsáveis por quaisquer perdas incorridas como resultado de flutuações cambiais ou taxas de câmbio.
O fabricante, Qualimed Srl, examinará cada lente e verificará se há depósitos de proteínas que indicam se a lente foi usada. Se houver um arranhão ou rasgo na lente e ela tiver sido usada, o Fabricante não poderá substituir a lente.
Você deve inspecionar as lentes antes de usá-las, conforme recomendado no folheto de instruções enviado com o seu pedido. Por favor, siga todas as instruções no folheto sobre como limpar suas lentes antes de usá-las.
As despesas de envio para devolução de lentes com defeito serão realizadas pelo cliente.