Envío y seguimiento

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support@desiolens.com

Disponible, horario italiano:
Lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm

Residentes de Italia, la República Checa o la República Eslovaca deben realizar su pedido a través de nuestro sitio web europeo www.desiolens.eu

No se pueden realizar entregas a apartados postales o direcciones APO:
Lamentamos no poder entregar a apartados postales y direcciones APO, ya que nuestros socios logísticos requieren una firma suya al entregar sus lentes.

Todos los lentes disponibles en nuestra tienda en línea se envían dentro de cinco días hábiles, excepto los lentes tóricos.
El tiempo de envío para los lentes tóricos (lentes para astigmatismo miópico) es de hasta 8 semanas, ya que estos lentes deben fabricarse a medida después de realizar el pedido.

No podemos ofrecer ninguna garantía y el tiempo indicado es aproximado.
Actualmente, todos los pedidos se envían a través de FedEx, UPS o DHL. Nos reservamos el derecho de elegir la empresa de envío. Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda, lanzamientos de colecciones, descuentos y promociones, los pedidos pueden tardar unos días adicionales en procesarse.

Los días de envío son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni festivos en Italia.
Si realiza un pedido el sábado o el domingo, se enviará el lunes, a menos que sea un día festivo, en cuyo caso se enviará al día siguiente.

Sus lentes Desio se envían desde nuestro almacén en Italia. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento único como prueba de que se envió el envío.
Puede encontrar su código de seguimiento iniciando sesión en su cuenta de Desio (Panel de control > Ver pedido > Envíos: desplácese hacia abajo en la página para ver su código de seguimiento).

Tenga en cuenta que Desiolens.com no es responsable de ningún impuesto, arancel o tarifa aduanera impuesta en los envíos a otros países.

Los tiempos de entrega son aproximados y no exactos. Cualquier retraso no constituye una rescisión del contrato entre desiolens.com y el Comprador. Si el Comprador no proporciona suficientes datos para procesar el pedido, no seremos responsables de los retrasos en la entrega. En caso de retrasos por nuestra parte más allá del tiempo razonable, emitiremos un reembolso al Comprador.

Los compradores aceptan realizar el seguimiento de sus propios pedidos. Siga el envío y esté preparado para firmar al recibir la entrega. El código de seguimiento permanece el mismo durante todo el trayecto. El seguimiento del paquete varía según el método de envío seleccionado al realizar el pedido. Casi todos nuestros pedidos se envían con Envío Exprés. Haga clic en uno de estos botones para rastrear su paquete:

Notas especiales para el seguimiento con Correo Registrado (México): El Correo Registrado proporciona un código único que permite a los clientes rastrear la ubicación de su paquete y requiere una firma al entregar. Aunque la entrega a través de Paquete Rastreado a menudo es más rápida, no se requiere firma. Una vez que el paquete llega al país de destino y pasa por aduanas, debe rastrearse a través del servicio postal local utilizando el mismo código de seguimiento (EE. UU.: USPS, Reino Unido: Royal Mail, Francia: La Poste, etc.).

• Si se realiza un intento de entrega fallido: El servicio de mensajería le dejará un aviso y deberá recoger el paquete en la oficina de mensajería local. Los paquetes se retienen en la oficina de mensajería local durante entre 3 y 7 días (según su país) y, después de este tiempo, se devuelven automáticamente al remitente. Si un paquete se devuelve a nuestra sede en Italia, notificaremos al cliente de inmediato y ofreceremos opciones de reenvío.
• Devolución de paquetes: Si un Comprador proporciona una dirección de entrega incorrecta o insuficiente que provoca la devolución de un producto, o si el artículo no se reclama, el Comprador acepta pagar a desiolens.com los costos de reenvío y empaque (no se permite el reembolso).
  Si un paquete se devuelve a nuestra sede y el cliente solicita un reembolso, el cliente es responsable de los gastos de envío y manipulación iniciales.
• Paquetes perdidos o robados: Desiolens.com no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que se confirmen como entregados a la dirección proporcionada para un pedido. Tras una consulta con el servicio de mensajería correspondiente, Desiolens.com confirmará la entrega en la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información del transportista para que el cliente realice la investigación.