Política de devolución

Desio sólo puede aceptar devoluciones si las lentes se encuentran defectuosas de fábrica. No podemos reemplazar sus lentes si no le gusta el color o los parámetros que ha pedido no son adecuados para sus ojos. Al hacer un pedido en nuestra tienda online, está confirmando que ha consultado a su especialista en el cuidado de los ojos.

Los lentes defectuosos deben ser devueltos antes de que podamos cambiarlos y sólo pueden ser cambiados por el mismo modelo de lente, color y prescripción.

En el caso de que reciba lentes defectuosos, debe proceder de la siguiente manera:

• Póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Desio ingresando en su cuenta y envíe un ticket dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción de su envío.
• Devuelva las lentes defectuosas a Desio, incluyendo todo lo que vino en el paquete con su envío, como la caja, el blíster y las etiquetas.
• Si ha abierto los blísteres, coloque los lentes en un estuche con solución para lentes de contacto y devuélvalos con la caja e incluya los blísteres abiertos.
• La devolución de los lentes defectuosos debe enviarse en un plazo de siete días hábiles a partir del momento en que el cliente se puso en contacto inicialmente con el Departamento de Atención al Cliente de Desio para informar del defecto.

Si no sigue las instrucciones anteriores, NO PODREMOS reemplazar sus lentes o emitir un reembolso.

Tenga en cuenta que todos los reembolsos se harán en EUR y no seremos responsables de las pérdidas incurridas como resultado de las fluctuaciones de la moneda o los tipos de cambio.

El fabricante, Qualimed srl, examinará cada lente y comprobará si hay depósitos de proteínas que indiquen si la lente fue usada. Si hay un rasguño o una rotura en la lente y fue usada, el fabricante no puede reemplazar la lente.

Se le pide que inspeccione las lentes antes de usarlas como se aconseja en el folleto de instrucciones enviado con su pedido. Por favor, siga todas las instrucciones del folleto sobre cómo limpiar sus lentes antes de usarlos.

Los gastos de envío para las devoluciones de lentes defectuosas correrán a cargo del cliente.